En vertu du chapitre III du Règlement général sur la protection des données (RGPD), les visiteurs de sites Web disposent du droit légal de contrôler leurs données à caractère personnel. Ces demandes sont appelées Data Subject Requests (DSR).
QookieQloud™ intègre un onglet directement dans le bandeau de consentement pour permettre à vos visiteurs d'exercer leurs droits simplement et en toute conformité.
Les trois droits essentiels du RGPD
Article 15 : Droit d'accès
Le visiteur a le droit d'obtenir une copie et une confirmation de toutes les données de consentement enregistrées (horodatage, ID de consentement, catégories autorisées).
Article 15 du RGPD ↗Article 16 : Droit de rectification
Le visiteur peut demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes dans vos systèmes connectés.
Article 16 du RGPD ↗Article 17 : Droit à l'effacement ("Droit à l'oubli")
Le visiteur peut exiger la suppression définitive et irréversible de ses données personnelles et de ses journaux de consentement.
Article 17 du RGPD ↗Fonctionnement du flux DSR dans QookieQloud™
Envoi de la demande par le visiteur
Dans l'onglet Privacy Rights du bandeau, le visiteur sélectionne le type de demande et fournit son adresse e-mail. Un accusé de réception est envoyé instantanément.
Notification et badge d'alerte
Vous recevez une alerte e-mail et le menu Consentements de votre tableau de bord affiche un badge d'avertissement indiquant le nombre de demandes en attente pour le domaine actif.
Résolution et communication
Dans la section Domaines > Consentements, cliquez sur Résoudre DSR :
- Pour l'accès (Art. 15) : Un tableau récapitulatif complet des consentements est inclus automatiquement dans l'e-mail de confirmation.
- Pour la rectification (Art. 16) : Vous pouvez joindre un message personnalisé expliquant les modifications effectuées.
- Pour l'effacement (Art. 17) : Le consentement est anonymisé et purgé définitivement dès que vous confirmez le traitement.
Principe strict de Zero-Retention
Dès la clôture de la demande, l'adresse e-mail et les détails soumis par le visiteur sont immédiatement purgés des serveurs de QookieQloud.
Activer ou désactiver l'onglet DSR dans la bannière (Premium)
Pour tous les domaines sous un forfait Premium, l'onglet DSR (Droits de confidentialité) est activé par défaut. Si votre organisation préfère traiter les demandes RGPD via un canal distinct (par exemple un formulaire externe ou une adresse e-mail DPO dédiée), vous pouvez désactiver cet onglet à tout moment :
1. Accédez à Domaines dans votre tableau de bord et sélectionnez votre domaine.
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral et ouvrez l'onglet Demandes de confidentialité.
3. Dans la section Demandes de confidentialité, désactivez le bouton à bascule.
4. Cliquez sur Enregistrer. Le paramètre est chiffré et appliqué instantanément sur la bannière publique.
Vous souhaitez offrir un accès direct au formulaire DSR ? Ajoutez simplement la classe CSS class="qookieqloud-dsr-panel" sur un lien ou bouton de votre site pour ouvrir le bandeau directement sur l'onglet DSR.
Foire aux questions sur les DSR & Privacy Rights
Puis-je désactiver l'onglet DSR si j'utilise un formulaire DPO externe ?
Oui. En tant que client Premium, vous pouvez désactiver l'onglet DSR à tout moment sous Paramètres → Demandes de confidentialité dans votre tableau de bord. Une fois désactivé, l'onglet "Droits de confidentialité" est totalement masqué de la bannière.
Que signifie le Zero-Retention pour mon site web ?
Cela signifie que l'adresse e-mail et les détails soumis par le visiteur sont immédiatement et définitivement effacés des serveurs dès que vous cliquez sur Terminer.
Comment fonctionne la demande d'accès (Article 15) ?
QookieQloud génère automatiquement un tableau récapitulatif structuré de l'historique de consentement et l'intègre dans l'e-mail de confirmation envoyé au demandeur.
Comment traiter une demande de rectification (Article 16) ?
Vous mettez à jour les données dans vos outils externes (CRM, compte client) et pouvez saisir un message explicatif personnalisé directement dans le modal avant de clôturer.
Que se passe-t-il lors d'une demande d'effacement (Article 17) ?
Dès confirmation de la suppression dans vos systèmes internes, le consentement est irréversiblement anonymisé dans QookieQloud.
Voir toutes les questions dans le hub FAQ →
Ressources juridiques officielles
Pour plus d'informations sur les exigences légales imposées aux responsables de traitement, consultez les articles officiels du RGPD :
Accédez à votre espace QookieQloud pour traiter vos demandes DSR et consulter les journaux de conformité.
